HƯỚNG DẪN & CHÍNH SÁCH
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Th3
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, khi khách hàng mua sản phẩm bàn ghế, nội thất hay thiết bị máy móc của NỘI THẤT THÀNH NAM PHÁT , khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo các điều kiện, và yêu cầu sau.
- Phạm vi áp dụng: Tất cả khách hàng khi mua hàng sản phẩm bàn ghế, nội thất hay thiết bị máy móc tại NỘI THẤT THÀNH NAM PHÁT
- Điều kiện áp dụng – Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng. (áp dụng với tất cả các sản phẩm trừ một số dòng sản phẩm đặc biệt)
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của noithat.tokyo hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của NỘI THẤT THÀNH NAM PHÁT hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
– Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.
4. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành cuả NỘI THẤT THÀNH NAM PHÁT
– Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
